Direktør for Helseplattformen skylder på brukerne for at 16.000 brev ikke kom dit de skulle

Direktør for Helseplattformen skylder på brukerne for at 16.000 brev ikke kom dit de skulle

Direktøren for Helseplattformen sier det er brukerfeil og ikke systemsvikt som er årsaken til at over 16.000 elektroniske brev ikke kom fram dit de skulle. Legeforeningen mener tilliten til styret er tynnslitt.

TUSENVIS AV BREV: Over 16.000 brev kom ikke fram til mottakeren etter å ha blitt sendt fra St. Olavs.

Publisert 08.03.2023, kl. 19.16
Oppdatert 08.03.2023, kl. 22.07

Onsdag kveld holdt styret i Helseplattformen et ekstraordinært styremøte for å orientere om en omfattende brevfeil.

Tirsdag ble det nemlig kjent at 16.438 elektroniske brev fra St. Olavs hospital ikke har kommet frem dit de skulle. Omtrent halvparten av brevene er innkallinger til timer ved sykehuset.

– Det er potensielt veldig alvorlig hvis det er noen som ikke har fått den informasjonen de skal ha og det er i tillegg helt uakseptabelt at det er sånn, sa styreleder i Helseplattformen, Helge Garåsen tirsdag.

Det var han som kalte inn til møtet da han ble gjort kjent med hvor mange brev det gjaldt.

Feilen ble oppdaget forrige uke da prøvesvar som skulle ha kommet ikke gjorde det.

Det sa administrerende direktør ved Helseplattformen, Torbjørg Vanvik, under møtet.

Hun sier feilen har skjedd fordi det er lett for brukeren å velge feil brevmal. Hva som er riktig skal ha blitt informert om gjennom opplæring og brukerveiledninger, ifølge henne.

Torbjørg Vanvik er administrerende direktør for Helseplattformen.

– Det må legges inn mer trykk på opplæringen når det kommer til kommunikasjon, sier hun.

Vanvik sier også at noe av årsaken til feilen er at ansatte ved St. Olavs tar med seg arbeidsflyt fra det gamle systemet inn i det nye.

Feilen med brevene strekker seg helt tilbake til innføringen av Helseplattformen i starten av november.

– Foreløpig vet vi at det er et voldsomt antall brev som ikke har havnet dit de skulle. Hva slags konsekvenser dette har fått, er usikkert for øyeblikket. Men det er jo ikke bra, sa fylkeslege Jan Vaage til NRK.

10.714 av pasientbrevene skal ha kommet fram til pasienten, men ikke mottakere som står på kopi, som for eksempel fastlegen.

Fra Trondheim kommune var det 1395 brev som ikke kom fram.

En gjennomgang viser at 152 brev fra St. Olavs var prøvesvar. Tre av disse inneholdt informasjon om viktige oppfølginger. Alle de berørte har fått tiltenkt helsehjelp, selv om brevene ikke kom frem.

Klinikere starter arbeidet med å gå gjennom alle brevene torsdag, for å sikre at oppryddingsjobben blir fullført.

Epic, som er leverandøren av journalsystemet, kommer med en oppdatering som gjør at det ikke vil være mulig å gjøre samme feil igjen. Det skal testes neste uke.

Les også: Helseplattformen: Tusenvis av brev har ikke kommet frem

Vivi Bakkeheim er foretakstillitsvalgt for overlegene på St. Olavs. Hun sier Helseplattformen selv må ta ansvaret for alle problemene som har oppstått etter innføringen.

– Håper ingen legger skylda på brukerne denne gangen. Dette er en systemfeil, og Helseplattformen må ta ansvaret da det er dem som har utviklet løsningen, sa hun i forkant av møtet.

– Det er noe fullstendig galt med løsningen, når den ikke klarer å fange opp at brev ikke når frem. Eneste måten å få tillit igjen, er at Helseplattformen og Helse Midt-Norge viser ydmykhet og lytter til de tilbakemeldingene som kommer, slik at vi får en reell sjanse til å forbedre dette, sier Bakkeheim.

Det kom også fram i møtet at flere styremedlemmer mener dette aldri burde ha skjedd. De stilte spørsmål ved hvorfor dette ikke ble oppdaget tidligere.

St. Olavs hospital har sendt en bekymringsmelding til Statsforvalteren i Trøndelag om feilen.

– Det begynner å gå på tilliten løs. Derfor mener jeg det viktigste vi kan gjøre er å gå ut med åpen og ærlig informasjon alltid om vi finner noe. Det er den måten vi kan trygge befolkningen på, og sørge for at det er trygt å være pasient ved St. Olav.

Det sier sykehusdirektør Grethe Aasved.

Grethe Aasved er sykehusdirektør ved St. Olavs hospital i Trondheim.

Fastlegene har i lang tid opplyst om at de får mange færre elektroniske meldinger og epikriser fra St. Olavs enn det som har vært normalt.

Likevel kom nyheten om at over 16.000 brev ikke har nådd frem som en overraskelse.

– Vi står nå i en stor tillitskrise. At dette ble oppdaget først nå er veldig betenkelig.

Det sier Lindy Jarosch-von Schweder, leder i Sør-Trøndelag legeforening.

Hun sier mange er fortvilet over situasjonen, og redd for om pasientene har fått god nok behandling.

– Jeg vet at ansatte i Helseplattformen og Hemit jobber godt sammen for å få oversikt. Men fastlegene har formidlet dette i lang tid. Aktørene må snakke mer sammen, og finne gode arenaer for dialog.

Les også: Helseplattformen: Tusenvis av brev har ikke kommet frem

LES MER: